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trocas e devoluções

Atualizada em 08/10/2026

Todas as nossas vendas acontecem dentro dos marketplaces. Por isso, a troca ou a devolução segue as regras do marketplace onde você fez a compra: Mercado Livre, Shopee ou Magalu. Cada um tem a sua central de ajuda com o passo a passo, e o pedido é aberto por lá.

Direito de arrependimento

Como a compra é feita pela internet, você pode desistir dela em até 7 dias, contados da assinatura do pedido ou do recebimento do produto, como garante o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o valor pago é devolvido.

Produto com defeito

Produto com defeito também está coberto pela garantia legal do Código de Defesa do Consumidor (artigo 26). Abra a reclamação na página do pedido, dentro do marketplace, e conte o que aconteceu. Uma foto do problema ajuda a resolver mais rápido.

Como pedir

• Entre na sua conta do marketplace onde comprou.
• Abra o pedido em "Minhas compras" ou "Meus pedidos".
• Escolha a opção de devolver, trocar ou relatar um problema e siga as instruções da tela.